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Brian Stötzel, Specialist First Level Support

Brian Stötzel - Mitarbeiter im Benutzerservice

Was ist Ihr Hintergrund und beruflicher Werdegang, Herr Stötzel?

Urpsprünglich bin ich ausgebildeter  Kommunikationselektroniker und Groß-und Außenhandelskaufmann. Meine bisherigen Tätigkeiten waren im Verkauf oder Kundenservice mittelständischer Unternehmen. Seit März 2013 helfe ich meinen Kolleginnen und Kollegen in der Geschäftsstelle der Kindernothilfe, wenn Sie Probleme mit der Technik haben, wenn sich eine Software aufhängt oder neue Mitarbeiter in der elektronischen Ablage geschult werden müssen.

Welche Fähigkeiten muss man dafür mitbringen?

Für meine Tätigkeit im Benutzerservice ist für mich der zweite Teil des Wortes entscheidend - nämlich der Service. Damit man einen guten Service bieten kann, sollte man Freude im Umgang mit Menschen haben und Empathie schadet dabei auch nicht. Und egal, ob man einen positiven oder negativen Sachverhalt kommunizieren darf oder muss, es sollte authentisch und nachvollziehbar sein.

Warum haben Sie sich für die Kindernothilfe als Arbeitgeber entschieden?

Die ausgeschriebene Stelle passte sehr gut zu meinem Profil, die Ziele der Kindernothilfe sehr gut zu meinen Idealen. Mein erster Eindruck beim Vorstellungsgespräch war sehr positiv und hat sich weiter bestätigt, so dass ich die Entscheidung für die Kindernothilfe nicht bereut habe.

Wie verliefen für Sie die ersten Tage bei der Kindernothilfe? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

Man bekommt während der Probezeit die Gelegenheit, alle Referate und Bereiche innerhalb eines persönlichen Gesprächs mit den Leitern der Referate kennenzulernen. Für mich, aus der freien Wirtschaft kommend, war das teilweise sehr spannend. So bekommt man schnell mit interessante Erfahrungen und Geschichten einen ersten Eindruck über die Arbeit der Kindernothilfe.

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